"Политика возврата и гарантия удовлетворенности" это выдержка из содержания "Положения и условия использования Сервиса".
Вид: Положения и условия использования Сервиса.

Согласие с Условиями: используя Сайт или Услуги Сайта любым способом, включая в том числе, посещение или просмотр Сайта, вы принимаете все положения и условия, содержащиеся в настоящем документе («Общие положения и условия использования Сайта»), и все остальные действующие правила, политики и процедуры.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ГАРАНТИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ.

Товары, продаваемые через Сайт, имеют гарантии от производителей и/или поставщиков. В тех случаях, которые оправдывают использование гарантии, для осуществления прав и использования гарантии против производителя или изготовителя будет предоставлено необходимое доказательство покупки. Согласно Королевскому указу, имеющему силу закона, 1/2007 от 16 ноября товарам длительного пользования предоставляются правовые гарантии сроком 2 года с даты поставки. Хотя эта гарантия предоставляется не Сайтом, а непосредственно производителем или изготовителем, с Сайта мы предлагаем гарантию пользователю или покупателю, на основании которой последний имеет возможность вернуть приобретенный продукт, если он/она не удовлетворен/а.

У вас есть пятнадцать (15) календарных дней с момента получения вашего заказа, чтобы запросить возврат товаров. В этом случае вам следует обратиться в службу клиентской поддержки сайта и сообщить об этом обстоятельстве. Сайт предоставит вам необходимые инструкции, чтобы иметь возможность вернуть товар. Пользователь будет иметь возможность вернуть товар, который находится в идеальном состоянии (без повреждений, без признаков манипуляций, не вскрытый и не распечатанный), должным образом защищенный и в оригинальной упаковке. После проверки состояния товаров соответствующая сумма будет возмещена немедленно и через средства для покупок на Сайте. Данная гарантия не распространяется на расходы по доставке и возврату, которые берет на себя Пользователь.

Мы постоянно стремимся предложить лучший опыт покупок, в том числе быстрый и несложный возврат. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки на Сайте, чтобы санкционировать возврат вашего заказа. Мы не обрабатываем возврат заказов по адресу нашей коммерческой штаб-квартиры или по любому другому адресу, опубликованному на Сайте. Заказы не будут приниматься по любому другому адресу, который не был предоставлен для этой цели. Вы должны связаться с нашей службой поддержки и следовать инструкциям. В соответствии с нашей сетью (партнеры, дистрибьюторы, продавцы и сотрудники) наша команда сообщит вам адрес, ближайший к вашему городу, для возврата вашего заказа.

В тех случаях, когда поврежденные или дефектные товары не были обнаружены во время получения заказа, или в тех гипотетических случаях, когда полученные товары не соответствуют заказанным, Сайт приступит к немедленному возмещению поврежденных, дефектных или ошибочно доставленных товаров, гарантируя быструю доставку вашего заказа. В случаях, когда ошибка в заказе связана с нашим сервисом (ошибка и/или путаница в характеристиках или формате товара или ошибочный товар), мы немедленно отправим вам правильный товар, в то же время предоставим инструкции по возврату ошибочного товара. В этом случае расходы по возврату будут полностью оплачены заказчику.

Исключения и ограничения в политике возврата.

Существуют определенные товары, которые исключены из нашей политики возврата и не могут быть приняты к возврату. Эти же исключения относятся к праву на отзыв и описывают случаи, в которых мы не можем принять возврат определенных товаров. Эти товары, исключенные из нашей Политики возврата и, следовательно, не подлежащие возврату, прямо указаны в описании и характеристиках товара и/или затрагивают следующие случаи:

Персонализированные продукты. В этих случаях продукт был настроен в соответствии с вашими инструкциями, спецификациями и конкретными потребностями, поэтому мы не можем принять его возврат.

Продукты, которые, как четко указано, продаются по запросу. Это продукты, которые из-за их цены, размера, особых условий хранения, специальных требований к транспортировке, формата или характеристик доступны только у производителя или изготовителя и должны быть запрошены непосредственно у них в случае возможного заказа. В этих случаях мы не можем принять возврат продукции, выявленной при таких обстоятельствах.

Дополнительные единицы продукции. Мы не принимаем возврат дополнительных единиц товара, это означает, что если вы приобрели несколько единиц одного и того же товара, мы можем принять возврат только одной единицы. Это обстоятельство гарантирует, что продукция находится в идеальных, постоянных и оптимальных условиях консервации и хранения, исключая изменения в цепи хранения и распределения, транспортировки, температуры и влажности, которые могут повлиять на ее качество или целостность, а также ненужные отгрузки, возвраты и время транзита вне оптимальных условий хранения на наших предприятиях. Мы рекомендуем, если вы собираетесь приобрести несколько единиц одного и того же продукта, сделать первый заказ с одной единицей, чтобы проверить, насколько она вам нравится и удовлетворяет.

Продукты, которые не могут быть возвращены по гигиеническим соображениям или соображениям охраны здоровья, а также продукты, которые из-за своего состояния или свежести могут быстро испортиться или просрочиться.

Мы не принимаем к возврату товары, цена которых была согласована до покупки и для которых было необходимо установить специальную или персонализированную цену, коммерческое предложение или предложение на основании определенных условий покупки или по просьбе пользователя или покупателя. Аналогичным образом, его применение к закупкам больших объемов или продуктам, реальная стоимость которых зависит от колебаний на рынке и находится вне нашего вмешательства и контроля.

Возврат продуктов с бесплатной доставкой: функция бесплатной доставки, указанная в некоторых продуктах, предлагаемых для продажи, обусловлена окончательной покупкой продукта и ни в коем случае не означает, что стоимость доставки для этих продуктов отсутствует, но что эти расходы являются бесплатными для пользователя или покупателя и полностью взяты на себя Сайтом и связаны и напрямую обусловлены окончательной покупкой продукта.

В случаях возврата продукции, идентифицированной с данной функцией бесплатной доставки, и по причинам, указанным выше, Сайт вычитает из общей суммы, подлежащей зачислению и соответствующей возврату продукции, сумму расходов на доставку, возникающих при первоначальной отправке заказа и принятых на себя Сайтом, в результате того, что окончательная покупка продукции, на которую обусловлена данная функция, не была осуществлена. Как правило, для отправлений в пределах ЕЭС в этих случаях устанавливается максимальная стоимость доставки в размере 15,90 евро за первый килограмм веса плюс 3,30 евро за каждый дополнительный килограмм веса, принимая за эталон веса большее из значений между фактическим весом и объемным весом отправления.