"Política de Devolução e Garantia de Satisfação" é um extrato do conteúdo de "Termos e condições de Serviço".
Ver: Termos e condições de Serviço.

O aceitamento dos Termos: ao usar o Site ou os Serviços do Site de qualquer forma, incluindo mas não limitando a visitar ou a navegar no Site, aceita então os termos e condições contidas aqui (“Condições Gerais e Termos de Uso do Site") e todas as outras regras em operação, políticas e procedimentos.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA DE SATISFAÇÃO.

Os produtos comercializados através do Site têm uma garantia oferecida pelos manufaturadores e/ou produtores. Nos incidentes que justificam a utilização da garantia, será fornecida a prova de compra necessária para o exercício dos direitos e utilização da garantia contra o fabricante ou produtor. O Decreto Real Legislativo 1/2007 de 16 novembro concede a bens duráveis uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega. Embora esta garantia não seja oferecida pelo Site, mas directamente pelo fabricante ou produtor, a partir do Site oferecemos uma garantia ao utilizador ou comprador com base na qual este tem a possibilidade de devolver o produto adquirido se não estiver satisfeito com o mesmo.

Para isso, você tem um período de quinze (15) dias úteis desde o recebimento da encomenda para requerir o retorno dos produtos que considere. Nesse caso, deve contatar a Equipa de Atendimento ao Cliente do Site e relatar a sua circunstância. Do Site, você receberá instruções necessárias para poder devolver a encomenda. O Utilizador terá a possibilidade de retornar as unidades do produto que quer e em perfeita condição (não danificadas, manipuladas ou não abertas), devidamente protegidas e na sua embalagem original. Após a verificação do estado dos produtos, a quantia correspondente será reembolsada, imediatamente e através um crédito para consumo no Site. Esta garantia não se extende ao custos de envio e custos de devolução, que serão assumidos pelo Utilizador.

Nós esforçamo-nos continuamente para oferecer uma experiência incrível de compra, com devoluções rápidas e sem serem complicadas. Por favor, contate o nosso Serviço ao Cliente através do Site para autorizar a devolução da sua encomenda. Nós não processamos devoluções de pedidos na morada da nossa sede comercial ou em outra morada que aparece publicada no Site. Os pedidos não serão aceites em nenhuma outra morada que não tenha sido fornecida para isso mesmo. Deve então contatar o nosso Serviço ao Cliente e seguir as instruções que lhe serão dadas. A nossa equipa irá informá-lo, de acordo com a nossa rede (parceiros, distribuidores, vendedores e colaboradores), da morada mais perto da sua cidade para poder fazer a devolução da sua encomenda.

Nos casos em que bens danificados ou defeituosos são apresentados e não são observados no momento da receção da embalagem, ou nos casos hipotéticos em que os bens recebidos não correspondem com aqueles que foram comprados, deverá ser-se procedido imediatamente ao restabelecimento da mercadoria danificada, defeituosa ou produtos errados, assegurando que a entrega da sua encomenda possa ser feita rapidamente. Nos casos em que o erro da encomenda é atribuível ao nosso serviço (erro e/ou confusão nas características ou formato do produto ou produto errado), nós enviaremos imediatamente o produto correto, ao mesmo tempo que lhe daremos instruções de devolução do produto errado. Os custos de devolução, neste caso, serão pagos pelo cliente na sua íntegra.

Exclusões e limitações à Política de Devoluções.

Existem certos produtos que estão excluídos da nossa Política de Devoluções e que não podem ser aceites para devolução. Estas mesmas excepções aplicam-se ao direito de retirada e descrevem os casos em que não podemos aceitar a devolução de certos produtos. Estes produtos excluídos da nossa Política de Devoluções e que, portanto, não podem ser devolvidos, estão expressamente identificados na descrição e características do produto e/ou afectam os seguintes casos:

Produtos personalizados. Nestes casos, o produto foi configurado de acordo com as suas instruções, especificações e necessidades particulares, pelo que não podemos aceitar a sua devolução.

Produtos que são expressamente indicados para serem vendidos a pedido. Estes são produtos que, devido ao seu preço, tamanho, condições particulares de armazenamento, requisitos especiais de transporte, formato ou características, só estão disponíveis junto do fabricante ou produtor e devem ser solicitados directamente a estes no caso de uma possível encomenda. Nestes casos, não podemos aceitar a devolução dos produtos identificados nestas circunstâncias.

Unidades de produto adicionais. Não aceitamos devoluções de unidades de produto adicionais, isto significa que se comprar mais do que uma unidade do mesmo produto, só podemos aceitar a devolução de uma única unidade. Esta circunstância garante que os produtos são mantidos em condições perfeitas, constantes e óptimas de conservação e armazenamento, evitando alterações na cadeia de armazenamento e distribuição, transporte, temperatura e humidade que possam afectar a sua qualidade ou integridade, bem como envios desnecessários, devoluções e tempos de trânsito fora das condições óptimas de armazenamento das nossas instalações. Recomendamos que se pretende comprar várias unidades do mesmo produto, faça uma primeira encomenda com uma única unidade para verificar se é do seu agrado e satisfação.

Produtos que não podem ser devolvidos devido a razões de higiene ou protecção da saúde, bem como produtos que devido ao seu estado ou frescura podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

Não aceitamos devoluções de produtos cujo preço tenha sido acordado antes da compra e para os quais tenha sido exigido o estabelecimento de um preço especial ou personalizado, cotação ou oferta baseada em determinadas condições de compra ou a pedido do utilizador ou comprador. Do mesmo modo, a sua aplicação a grandes volumes de compras ou produtos cujo valor real depende de flutuações no mercado e para além da nossa intervenção e controlo.

Devoluções de produtos com Envio Gratuito: a característica de Envio Gratuito identificada em alguns dos produtos oferecidos para venda está condicionada à compra final do produto e não implica em caso algum que não haja custo de envio para estes produtos, mas que este custo é gratuito para o utilizador ou comprador e totalmente assumido pelo Site e está ligado e directamente condicionado à compra final do produto.

Nos casos de devoluções de produtos identificados com esta funcionalidade de Envio Gratuito e pelas razões acima expostas, o Site deduzirá do montante total a ser creditado e correspondente à devolução dos produtos, o montante dos custos de envio decorrentes do envio original da encomenda e que foi assumido pelo Site, como resultado de não ser efectiva a compra final do produto a que esta funcionalidade está condicionada. Em geral e para envios dentro da CEE, nestes casos é estabelecido um custo máximo de envio de 15,90 euros para o primeiro quilo de peso mais 3,30 euros para cada quilo de peso adicional, tomando como referência de peso o maior dos valores entre o peso real e o peso volumétrico do envio.